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110与法律咨询联动彰显服务精细化
日期:2017-10-11 13:35
  记者从广东省司法厅召开的110报警服务台与12348法律咨询热线联动工作座谈会上获悉,为减轻110接警工作压力,将纠纷类非警务报警求助分流至12348热线,引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷,从本月起,佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6个地级市的公安110与司法行政部门的12348热线正式启动联动。据了解,广东将110报警服务台与12348热线联动的创新举措,在全国尚属首例。(9月20日《信息时报》)
 
  多年来,110报警电话已在民众心目中留下了十分深刻的印象,“有事找警察”已成为人们的普遍做法。以至于遇到了什么事,不管是否属于110管辖范围内的紧急警务,都习惯于直接拨打110。近年来110接到的无效报警电话越来越多,不仅占用了报警资源,有时还会牵涉进一些警力,导致警力资源更加紧缺,但由于问题没有得到解决,民众不一定对结果感到满意。
 
  其中比较棘手的一类报警,是涉及到具体法律事务的各类纠纷。在民众的心目中,既然事情涉及到法律,而警察的主要职责是执法,是调解和处置纠纷,是为民众排忧解难,拨打110报警电话就理所应当。因此一些涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务、劳动保障、财产继承、人民调解等纠纷,很多人都会自然而然地选择拨打110报警,希望警察能够出面解决。
 
  遇到这类报警,110报警服务台不处理不行,毕竟民众遇到了困难和麻烦,或者有解不开的结,警察理应出手相助。但把这类纠纷承接下来更不好办,因为这些纠纷往往涉及到比较专业的法律知识,110接线员和普通警察可能不具备这些知识,且很多纠纷是多年的积案、难案,靠110接线员的解释和警察出警,都很难解决。
 
  建设服务型社会,理应将各类社会服务精细化。110报警服务台应该认识到,民众打电话到110,不仅是对110报警服务的一种信任,也往往因为没有其它更好的解决途径。甚至可以说,没有打错的电话,只有跟不上的服务。将110服务电话分类处置,对于涉及到专业法律知识的纠纷类报警,应该提供一个解决问题的通道。可见,广东将110报警服务台与法律咨询热线联动,是警情服务精细化的一种体现,与当前的社会发展形势相符。
 
  有了精细化的报警服务,法律纠纷类报警有望得到更令民众满意的答复,110报警电话在民众心目中的良好形象也将得到维护。更重要的是,“有事找警察”具备了更加丰富的内涵,有利于化解纠纷,促进社会和谐,也会让民众更有安全感,对警察也更加信赖。
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